​​​​​​​Klachtenregeling Creditreform Nederland

Klachtenregeling Creditreform Nederland

Incasso;  iedereen kent het woord, maar blijkbaar zitten er maar weinig mensen eigenlijk te wachten om een brief van een incassobureau ontvangen. En toch gebeurt het elke dag, aangezien er bij sommige bedrijven dan in hun administratie geconstateerd wordt, dat een of meerdere facturen niet op tijd zijn betaald door de klant en op de verstuurde herinneringen bijvoorbeeld niet is gereageerd.

Sommige bedrijven dragen hun vorderingen vervolgens over aan gespecialiseerde incassobureaus. Creditreform Nederland is een van deze gespecialiseerde incassogemachtigden en zij heeft dan ook tot doel om actief in contact te komen met de desbetreffende klant van dit bedrijf, om zo tot een bevredigende oplossing te komen voor iedereen. In deze context is het ook belangrijk om op te merken, dat er altijd rekening wordt gehouden met de kant van de schuldenaar, wanneer er namens de schuldeiser wordt gecommuniceerd. Creditreform Nederland weet als geen ander, dat er vaak twee kanten van het verhaal zijn waarom een factuur van een bedrijf geheel of gedeeltelijk onbetaald is gebleven. Sommigen mensen ontvangen dan dus wel graag een brief van een incassobureau,  omdat ze dan langs een officiële weg bijvoorbeeld bezwaar kunnen maken tegen de openstaande vordering van het bedrijf middels het incassobureau.

 Kortom een dynamische en diverse dienstverlening waarin veelvuldig wordt gecommuncieerd.

En daar waar wij communiceren met u, kan het natuurlijk voorkomen, dat u niet helemaal tevreden bent en een klacht heeft, die ons kenbaar wilt maken. Hieronder treft u onze klachtenregeling aan en wij  verzoeken u deze goed door te lezen en de instructies te volgen voor een juiste indiening en afhandeling van uw klant. Deze klachtenregeling is dan ook uitsluitend bedoeld voor een klacht over de uitvoering van de buitengerechtelijke incassodienstverlening van Creditreform Nederland en/of gedragingen in woord en geschrift of mondelinge communicatie van medewerkers van Creditreform Nederland. Voor bijvoorbeeld klachten over een inhoudelijk incassodossier, zoals een betwisting van de vordering, dient u zich tot de dossierbehandelaar te wenden. Voor dergelijke zaken is deze klachtenregeling niet bedoeld. Voor opdrachtgevers is het van belang, dat zij contact opnemen met haar contactpersoon bij Creditreform Nederland, indien er sprake is van klachten.

Deze klachtenregeling is een klachtenregeling zoals verplicht gesteld in artikel 13, vijfde lid van de Wet Kwaliteit Incassodienstverlening( WKI).

1) Werkwijze:

Uw klacht kunt u schriftelijk (per post of email) indienen. Mondelinge klachten vallen niet onder deze klachten- en geschillenregeling. Geeft u duidelijk aan als onderwerp dat het om een “klacht” gaat.

• Post ( voldoende gefrankeerd): Creditreform Nederland B.V. / Edisonstraat 86 / 7006 RE Doetinchem / Ovv “ Klacht” in de brief.
• Email: klacht@creditreform.nl  ovv “Klacht” in de onderwerpregel.
   

2) Gegevens aanvrager:

Verder moeten de volgende gegevens duidelijk zijn opgenomen in uw klachtenbrief of klachtenemail. -Uw volledige naam / Uw adresgegevens / Een dagtekening / naam van uw organisatie (indien van toepassing) en wijze en voorkeur waarop u (schriftelijk of digitaal) het beste kunnen bereiken.

3) Inhoud klacht:

Duidelijke beschrijving van de klacht en waardoor (dienstverlening of gedraging) deze bij u is ontstaan / wanneer (datum en/of tijd) deze deze klacht bij u is ontstaan / relevante kopieen van communicatie indien van toepassing.

Indien u een voorgestelde afhandeling van de klacht heeft, dan kunt u deze met ons delen. Wij zullen hier dan naar kijken, maar hebben nimmer een verplichting om hierin mee te gaan.

4) Bevestiging ontvangst Creditreform Nederland

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een bevestiging van uw indiening van de klacht. Wij laten u daarin weten, dat uw klacht is ontvangen en wie de klacht zal behandelen. Dit zal hoofdzakelijk, doch niet uitsluitend ( ivm met bijvoorbeeld ziekte of anderzins overmacht),  gedaan worden door de heer mr. M. Isert.

5) Afhandeling van klacht

Wij streven ernaar – afhankelijk van uw soort klacht- om binnen 4 weken vanaf onze ontvangstbevestiging  onder punt 4,  uw klacht te hebben behandeld en/of afgehandeld. Indien er omstandigheden zijn die er onverhoopt voor zouden zorgdragen, dat deze 4 weken niet gehaald worden, dan stellen wij u daar voor afloop van deze 4 weken van in kennis. Een eventuele verlenging van 2 weken voor afhandeling door ons, is dan éénmalig mogelijk.

Het afhandelen van uw klacht houdt in, dat wij u schriftelijk en/ of per email gemotiveerd informeren van de bevindingen omtrent uw klacht en de eventuele conclusies die daarmee gepaard gaan.

6) Kosten

Er ontstaan geen andere kosten voor u ( naast eventueel uw eigen portokosten in geval van  briefverzending per post aan ons kantoor) voor het indienen, behandelen en afhandelen van uw klacht.

7) Tot slot

Indien u het niet eens bent met de afhandeling van de klacht zoals onder punt 5 beschreven, dan kunt u uw klacht voorleggen aan Kifid: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Wij verwijzen daarvoor naar https://www.kifid.nl/contact/  en de volgende contactgegevens.

Telefoonummer: 070 - 333 8 999 / Bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00

Postadres:  Kifid  / Postbus 93257 / 2509 AG Den Haag

Eén van de voorwaarden is wel, dat Kifid uw klacht pas in behandeling kan nemen, nadat u eerst de klachtenprocedure bij ons heeft doorlopen. Dient u uw klacht als eerste in bij Kifid, in plaats van aan ons kantoor, dan zal uw klacht door Kifid niet inhoudelijk worden behandeld door hem. Dit wordt ook wel ‘niet-ontvankelijk’ genoemd.